“我母親87歲了，重病沒法下樓，你們能上門來辦理嗎？”近日，軍休干部魏老病故后，其子女向遼寧省錦州市退役軍人事務服務中心生活保障科打來求助電話。原來，家屬在辦理喪葬費發(fā)放簽字手續(xù)時遇到了實際困難——年邁的母親因身體原因無法親自前往。

接到電話后，負責撫恤工作的工作人員李靖立即響應，迅速查閱并核對魏老的相關(guān)檔案資料。盡管戶外寒風凜冽，氣溫低至零下18攝氏度，生活保障科工作人員仍決定主動上門，將服務送到遺屬家中。在老人家中，工作人員耐心細致地向遺屬講解撫恤政策，指導填寫相關(guān)表格，并當場完成了所有必要手續(xù)的審核與簽字流程。魏老的家屬緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“這么冷的天，真沒想到你們能專門跑一趟，太感謝了！”

變“被動受理”為“主動上門”，讓軍屬少跑腿、讓服務更靠前。近年來，錦州市退役軍人事務服務中心持續(xù)深化服務保障工作，針對高齡、重病、行動不便的軍休干部及遺屬群體，突破傳統(tǒng)服務模式局限，建立了“上門辦”“現(xiàn)場辦”服務機制。在實際操作中，工作人員會提前與家屬建立溝通，詳細了解具體情況與需求，事先備齊協(xié)議、申請書等全套材料，精準審核申領(lǐng)條件，量身定制上門服務方案。出發(fā)時，標準化表格模板、政策解讀手冊等資料一應俱全，確保服務一次到位，實現(xiàn)從服務中心窗口到服務對象家中的服務陣地延伸。中心相關(guān)負責人表示，下一步將繼續(xù)強化服務意識，優(yōu)化工作流程，加大對遺屬的關(guān)心幫扶力度，不折不扣落實各項優(yōu)待撫恤政策，切實解決他們的實際困難，讓遺屬真切感受到黨和國家的關(guān)懷與溫暖。