“我母親87歲了，重病沒法下樓，你們能上門來(lái)辦理嗎？”近日，軍休干部魏老病故后，其子女向遼寧省錦州市退役軍人事務(wù)服務(wù)中心生活保障科打來(lái)求助電話。原來(lái)，家屬在辦理喪葬費(fèi)發(fā)放簽字手續(xù)時(shí)遇到了實(shí)際困難——年邁的母親因身體原因無(wú)法親自前往。

接到電話后，負(fù)責(zé)撫恤工作的工作人員李靖立即響應(yīng)，迅速查閱并核對(duì)魏老的相關(guān)檔案資料。盡管戶外寒風(fēng)凜冽，氣溫低至零下18攝氏度，生活保障科工作人員仍決定主動(dòng)上門，將服務(wù)送到遺屬家中。在老人家中，工作人員耐心細(xì)致地向遺屬講解撫恤政策，指導(dǎo)填寫相關(guān)表格，并當(dāng)場(chǎng)完成了所有必要手續(xù)的審核與簽字流程。魏老的家屬緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“這么冷的天，真沒想到你們能專門跑一趟，太感謝了！”

變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)上門”，讓軍屬少跑腿、讓服務(wù)更靠前。近年來(lái)，錦州市退役軍人事務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化服務(wù)保障工作，針對(duì)高齡、重病、行動(dòng)不便的軍休干部及遺屬群體，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式局限，建立了“上門辦”“現(xiàn)場(chǎng)辦”服務(wù)機(jī)制。在實(shí)際操作中，工作人員會(huì)提前與家屬建立溝通，詳細(xì)了解具體情況與需求，事先備齊協(xié)議、申請(qǐng)書等全套材料，精準(zhǔn)審核申領(lǐng)條件，量身定制上門服務(wù)方案。出發(fā)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化表格模板、政策解讀手冊(cè)等資料一應(yīng)俱全，確保服務(wù)一次到位，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)中心窗口到服務(wù)對(duì)象家中的服務(wù)陣地延伸。中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化工作流程，加大對(duì)遺屬的關(guān)心幫扶力度，不折不扣落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)待撫恤政策，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，讓遺屬真切感受到黨和國(guó)家的關(guān)懷與溫暖。