在今夏揭曉的2024年全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型名單中，由退役軍人事務(wù)部推薦報(bào)送的江蘇省蘇州市昆山市“鹿小軍在行動(dòng)”志愿者服務(wù)隊(duì)，成功入圍“最佳志愿服務(wù)組織”榜單，這也是江蘇2024年度唯一獲選的退役軍人志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

近年來(lái)，蘇州持續(xù)深化“崇軍尚德立新功，戎暖互助身邊人”退役軍人志愿服務(wù)品牌，引領(lǐng)2.3萬(wàn)余名退役軍人志愿者、2190余支退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展活動(dòng)超5000場(chǎng)次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)突破150萬(wàn)小時(shí)，在服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上書(shū)寫(xiě)新“戎光”。

便民服務(wù)，“上心”又“上新”

在剛剛過(guò)去的盛夏，蘇州的大街小巷，有一道“清涼”的風(fēng)景線。

“歡迎環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人、外賣(mài)騎手……入內(nèi)休息納涼?！币粡堌Q立在蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊(duì)服務(wù)陣地門(mén)口的綠色指示牌格外醒目，指示牌旁還放置了自取瓶裝水。

2024年6月，蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊(duì)服務(wù)陣地（蘇州市退役軍人新時(shí)代文明實(shí)踐分中心）掛牌成為市級(jí)機(jī)關(guān)工委“黨群陣地開(kāi)放共享·服務(wù)惠民”單位。服務(wù)陣地緊鄰蘇州市區(qū)交通干道，人流量較大，自2022年10月起向公眾開(kāi)放，不僅配備了常用醫(yī)藥品，還準(zhǔn)備了急救箱、微波爐、便民雨傘等設(shè)備物資，提供休息納涼、飲水充電等多項(xiàng)便民服務(wù)。

不僅有白天的清涼，還有晚間的涼風(fēng)。蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊(duì)主動(dòng)匹配周邊社區(qū)居民需求，創(chuàng)新推出文明實(shí)踐“夜服務(wù)”，精心策劃7期“文明蘇州幸福夜”活動(dòng)，老兵夜宣講、筆墨書(shū)香、評(píng)彈演出、觀影納涼、主題繪畫(huà)、糖人非遺等主題活動(dòng)陸續(xù)推出。

每周的“便民服務(wù)日”雷打不動(dòng)，蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊(duì)還推動(dòng)資源下沉，與屬地社區(qū)建立長(zhǎng)效賦能機(jī)制，在陣地共用、活動(dòng)聯(lián)辦等方面深化合作、提供支持。累計(jì)開(kāi)展便民服務(wù)和志愿活動(dòng)95次，提供便民惠民服務(wù)3500余人次。

“蘇式溫暖”，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)突破150萬(wàn)小時(shí)

“請(qǐng)問(wèn)去平江路怎么走？”“哪里可以寄存行李？”……在拙政園景區(qū)門(mén)口，進(jìn)行志愿服務(wù)的“00后”退役軍人呂遠(yuǎn)崟正在耐心回答游客問(wèn)題。

每逢節(jié)假日，蘇州都會(huì)迎來(lái)游客熱潮。在人流較多的景點(diǎn)地標(biāo)、街區(qū)路口，總能看到退役軍人志愿者忙碌的身影。300余名退役軍人主動(dòng)放棄休息，輪班上崗，為外地來(lái)蘇游客提供指引路線、疏導(dǎo)人流、解答咨詢等暖心護(hù)航服務(wù)4000余次，以細(xì)致入微的服務(wù)彰顯“蘇式溫暖”，讓游客盡享游覽蘇州這座歷史文化名城的美好體驗(yàn)。

為解決年高體弱、獨(dú)居退役老兵“看病難、就醫(yī)難”問(wèn)題，蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊(duì)攜手愛(ài)心企業(yè)實(shí)施“退役老兵就醫(yī)陪護(hù)”項(xiàng)目，組織專(zhuān)業(yè)車(chē)輛和退役軍人志愿者，提供從預(yù)約掛號(hào)、就診陪同到取藥送檢的全流程陪護(hù)服務(wù)，把助醫(yī)服務(wù)送到退役老兵家門(mén)口。截至目前，已提供就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)1200余人次。

對(duì)革命歷史的緬懷，對(duì)城市記憶的守護(hù)，對(duì)美好未來(lái)的憧憬。蘇州市退役軍人事務(wù)局聯(lián)合國(guó)網(wǎng)蘇州供電公司組建“蘇州英烈紅色檔案保護(hù)行動(dòng)——‘蘇供薪火’志愿服務(wù)隊(duì)”，啟動(dòng)紅色檔案保護(hù)行動(dòng)。迄今已系統(tǒng)梳理超130萬(wàn)字的全市2797位英烈事跡資料，補(bǔ)充還原300余份紅色檔案，整理編制《追尋英烈紅色記憶》百名英烈事跡和10位烈士事跡冊(cè)，形成9部尋訪影像，不僅構(gòu)建起蘇州烈士檔案譜系，也帶動(dòng)更多青年投身英烈文化保護(hù)傳承工作。

臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”呼嘯而至，他們聞“汛”而動(dòng)；中高考考場(chǎng)外，他們傾情守護(hù)；各大賽事現(xiàn)場(chǎng)，他們提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；基層治理、垃圾分類(lèi)等關(guān)鍵小事中，他們宣傳引導(dǎo)、帶頭示范，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)突破150萬(wàn)小時(shí)，成為蘇州城市溫度與文明高度的象征。

閉環(huán)管理，管好2000多支隊(duì)伍

在蘇州，有2190余支退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)伍。這么多的隊(duì)伍，怎樣管理好？

蘇州市退役軍人事務(wù)局打出創(chuàng)新“組合拳”。一方面強(qiáng)化縱向指導(dǎo)督促，完善志愿服務(wù)工作機(jī)制、目標(biāo)任務(wù)、職責(zé)分工和活動(dòng)安排，研究出臺(tái)《蘇州市退役軍人志愿者管理辦法》《蘇州市退役軍人志愿者禮遇激勵(lì)辦法》等文件；立足退役軍人所需所求，找準(zhǔn)志愿服務(wù)“小切口”，發(fā)布36項(xiàng)志愿服務(wù)月度活動(dòng)菜單，將服務(wù)觸角逐漸深入基層、深入退役軍人，實(shí)現(xiàn)“年初有計(jì)劃、月度有安排、季度有匯總、年終有總結(jié)”的閉環(huán)管理。另一方面加強(qiáng)橫向協(xié)同聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合多部門(mén)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)蘇州市退役軍人志愿服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》《關(guān)于在全市退役軍人系統(tǒng)中開(kāi)展行業(yè)新時(shí)代文明實(shí)踐工作的實(shí)施意見(jiàn)》，與相關(guān)部門(mén)深化交流合作，形成全市上下聯(lián)動(dòng)、左右配合、互通信息、共享資源的工作格局。

以項(xiàng)目為引領(lǐng)，擴(kuò)大影響效應(yīng)。蘇州市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)相繼推出“戎暖互助·益起行”關(guān)愛(ài)幫扶、“暖心紅土地”退役軍人送溫暖、“不忘先烈志·傳承中華魂”愛(ài)國(guó)主義教育、“共飲一江水，同護(hù)長(zhǎng)江美”長(zhǎng)江大保護(hù)、“益片兵心”在鹿城行動(dòng)、“軍星閃耀 童心向黨”小紅軍體驗(yàn)營(yíng)等志愿服務(wù)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目各具特色、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了以項(xiàng)目帶動(dòng)服務(wù)、以服務(wù)塑造口碑、以口碑提升影響的良性循環(huán)。

長(zhǎng)效運(yùn)行，打造志愿服務(wù)品牌矩陣

蘇州充分考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和江南文化地域特征，按照“一地一隊(duì)伍、一地一品牌”標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)所轄10個(gè)縣級(jí)市（區(qū)）立足區(qū)域特色和資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了覆蓋全面、延伸到底、辨識(shí)度高的退役軍人志愿服務(wù)品牌矩陣。張家港“戎耀沙洲”、昆山“鹿小軍在行動(dòng)”、吳江區(qū)“迷彩綠”、蘇州高新區(qū)“以軍人之名”等服務(wù)品牌，或聚焦紅色文化傳承，或致力于民生服務(wù)改善，或關(guān)注生態(tài)環(huán)境保護(hù)……

一個(gè)人帶動(dòng)一群人，一群人溫暖一座城。蘇州市退役軍人事務(wù)局注重挖掘培養(yǎng)志愿服務(wù)先進(jìn)典型，有9支志愿服務(wù)隊(duì)伍、2名志愿者獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，19支志愿服務(wù)隊(duì)伍、8名志愿者獲得省級(jí)榮譽(yù)，2個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目入選江蘇省退役軍人思想政治工作“一地一特色”項(xiàng)目?！叭珖?guó)最美志愿者”劉渝堅(jiān)持無(wú)償獻(xiàn)血二十余載，“全國(guó)最美志愿者”周根宏用2000余小時(shí)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，昆山“鹿小軍在行動(dòng)”做深做細(xì)“溫暖+1℃”服務(wù)承諾……

記者在蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊(duì)看到，其服務(wù)陣地的展架上，為志愿者量身定制的禮遇激勵(lì)專(zhuān)屬紀(jì)念品十分醒目。點(diǎn)擊進(jìn)入昆山“鹿小軍”積分商城和太倉(cāng)“雙擁商城”，水杯書(shū)包、玩偶掛件、視頻平臺(tái)會(huì)員和滴滴打車(chē)券等禮品應(yīng)有盡有，憑志愿服務(wù)積分即可兌換。

據(jù)悉，蘇州探索構(gòu)建全方位、多層次的激勵(lì)回饋機(jī)制，創(chuàng)新推出“以服務(wù)換服務(wù)（獎(jiǎng)品）”模式，將榮譽(yù)表彰與物質(zhì)激勵(lì)有效銜接，推動(dòng)全市志愿服務(wù)常態(tài)長(zhǎng)效。