甘肅省醫(yī)療保障服務(wù)中心始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極應(yīng)對人口老齡化趨勢，緊密圍繞老年群體醫(yī)療保障需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化辦事流程，全面提升為老服務(wù)品質(zhì)。

一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造適老便民服務(wù)窗口  

（一）適老化設(shè)施改造。為讓老年人辦事更省心、更舒適，中心大力推進服務(wù)環(huán)境適老化改造，從細節(jié)處著手，服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置“老年優(yōu)先窗口”和愛心專座，配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，地面鋪設(shè)防滑墊，標(biāo)識采用清晰大號字體，全方位照顧老年人實際需要。

（二）綠色服務(wù)通道。推行“綠色通道”服務(wù)，對70歲以上老年人實行“免排隊、優(yōu)先辦”服務(wù)，為老年人辦事提供便利與關(guān)懷。每月接待服務(wù)老年群體近400人次，業(yè)務(wù)辦理效率提升50%。

（三）暖心服務(wù)舉措。提供“一對一”導(dǎo)辦服務(wù)，安排業(yè)務(wù)熟練、耐心細致的工作人員，為老年人提供從政策解讀、資料填寫到業(yè)務(wù)辦理的全流程服務(wù)，年均幫辦代辦業(yè)務(wù)3200余件，讓老年群體真切感受到醫(yī)保服務(wù)的細致與溫度。

二、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升老年群體辦事體驗  

（一）下沉服務(wù)解難題。將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），打造15分鐘便民服務(wù)圈。針對長期臥床、空巢、殘疾等行動不便的老年人群體，提供“上門入戶”“幫辦代辦”服務(wù)。主動了解他們的醫(yī)保需求，為其辦理醫(yī)保參保登記、信息變更、報銷申請等業(yè)務(wù)，真正做到讓醫(yī)保服務(wù)“零距離”。

（二）智能服務(wù)適老化。堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智慧服務(wù)并行，保留線下窗口辦理渠道，優(yōu)化醫(yī)保線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)66項醫(yī)保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，增加“親屬代辦”服務(wù)功能，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人也能享受到信息化帶來的便利。

（三）政策宣傳零距離。組建“醫(yī)保政策宣講團”，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等老年人集中的場所，開展形式多樣的宣傳活動。用通俗易懂的語言、生動具體的案例，為老年人講解醫(yī)保政策，發(fā)放宣傳資料，并現(xiàn)場解答疑問，確保老年人對醫(yī)保政策聽得懂、用得上。

三、聚焦老年需求，完善醫(yī)療保障服務(wù)體系

（一）優(yōu)化慢性病管理。持續(xù)完善擴大醫(yī)療保障范圍，簡化慢性病申報流程，將審批權(quán)限下沉到定點醫(yī)療機構(gòu)，認定時限不超過20個工作日。拓展線上服務(wù)渠道，在甘肅醫(yī)保服務(wù)平臺及小程序開通門診慢特病認定功能，讓老年慢性病患者待遇申辦更便捷。

（二）推進異地就醫(yī)結(jié)算。全面推進異地就醫(yī)直接結(jié)算，全省2.34萬家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)跨省結(jié)算，解決老年人異地就醫(yī)“墊資跑腿”問題，并開通線上異地就醫(yī)備案代辦渠道，方便親屬為老人代辦異地就醫(yī)備案手續(xù)。

（三）織牢民生保障網(wǎng)。為積極應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)，探索建立長期護理保險制度。在推進落實過程中，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，精心研究《甘肅省長期護理保險經(jīng)辦規(guī)程（試行）》等多項配套文件制定工作，確保設(shè)計科學(xué)、管理清晰、操作規(guī)范，為長護險制度平穩(wěn)落地打牢基礎(chǔ)，切實讓失能老年人安享晚年，同時緩解家庭與社會照護壓力。

甘肅省醫(yī)保服務(wù)中心通過一系列舉措，為老年群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)，接待老年人辦事滿意度始終保持在95%以上，將敬老愛老助老融入醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)全過程，推動醫(yī)保服務(wù)更加貼近老年群體需求，持續(xù)提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。