面對新時代退役軍人日益增長的多元化、精細化服務(wù)需求，四川省德陽市牢牢把握數(shù)字政府建設(shè)機遇，通過“一表通、一窗辦、一圖覽”的服務(wù)模式，著力破解數(shù)據(jù)壁壘、流程梗阻、資源分散等難題，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提升退役軍人服務(wù)保障能力的“關(guān)鍵引擎”，推動服務(wù)保障工作從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”、從“線下跑腿”向“線上智辦”、從“被動響應(yīng)”向“主動精準”深刻轉(zhuǎn)變。

“一表通”促數(shù)據(jù)共享，破解基層填報之“繁”。為根治基層報表多、雜、重的頑疾，德陽市退役軍人事務(wù)局主動認領(lǐng)90個自下而上的基層報表，精準優(yōu)化歸并為8個核心數(shù)據(jù)需求項，基層報表負擔(dān)壓減率達91.1%。通過打通數(shù)據(jù)壁壘，不僅為基層松綁減負，更構(gòu)建了全市統(tǒng)一、動態(tài)更新的退役軍人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級數(shù)據(jù)的實時匯聚與高效共享，為政策精準推送、服務(wù)主動發(fā)現(xiàn)、形勢科學(xué)研判提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。

“一窗辦”促流程再造，破解事項辦理之“慢”。聚焦退役軍人返鄉(xiāng)報到、社保接續(xù)、優(yōu)待證申領(lǐng)等高頻事項，深化“一件事”改革，整合多部門業(yè)務(wù)，簡化辦理流程，減少申請材料，在全市退役軍人事務(wù)機構(gòu)全面推行退役軍人服務(wù)“一件事”綜合窗口，打造“前臺一窗受理、后臺并聯(lián)審批、統(tǒng)一窗口出件”的協(xié)同服務(wù)閉環(huán)。改革后，辦理時間由原來至少5天縮減到0.5小時以內(nèi)，累計為855名退役軍人提供高效集成服務(wù)，讓“最多跑一次”成為常態(tài)，顯著提升服務(wù)對象的滿意度和獲得感。

“一圖覽”促資源整合，破解優(yōu)待獲取之“難”。為讓全社會尊崇優(yōu)待可感可及，德陽市退役軍人事務(wù)局在全省率先開發(fā)并持續(xù)運用“擁軍優(yōu)待項目大地圖”微信小程序。該平臺以數(shù)字地圖為承載，動態(tài)匯聚整合醫(yī)療、文旅、交通、金融、商業(yè)等10余個領(lǐng)域的730項優(yōu)待措施與1000余家“擁軍門店”信息，退役軍人通過手機即可實現(xiàn)優(yōu)待內(nèi)容“一鍵查詢”、優(yōu)惠詳情“碼上核驗”、服務(wù)網(wǎng)點“智能導(dǎo)航”。這一舉措，將原本分散、靜態(tài)的優(yōu)待資源轉(zhuǎn)化為集中、動態(tài)、可視的“數(shù)字禮包”，極大地提升優(yōu)待項目的知曉率、使用率和便捷度，將社會尊崇實實在在送到退役軍人的指尖與身邊。

數(shù)字化浪潮奔涌向前，退役軍人服務(wù)工作創(chuàng)新永無止境。德陽市退役軍人事務(wù)局將持續(xù)深化數(shù)字技術(shù)與服務(wù)保障的融合應(yīng)用，不斷拓展智慧服務(wù)的深度與廣度，努力打造全域覆蓋、全時響應(yīng)、全鏈協(xié)同的退役軍人智慧服務(wù)新生態(tài)，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果更公平、更高效地惠及每一位退役軍人，奮力在新時代“尊崇之路”上跑出加速度、繪就新畫卷。