“我是一名長期居住在外省的退役軍人，感謝在年度身份信息認(rèn)證工作中，工作人員耐心為我講解如何進(jìn)行網(wǎng)上認(rèn)證，還詳細(xì)地告訴我怎樣與居住地退役軍人服務(wù)站工作人員溝通我的個(gè)人需求，指導(dǎo)我順利完成了年度認(rèn)證，讓我感受到組織的關(guān)懷……”近日，吉林省長春市退役軍人服務(wù)中心收到了一封感謝信。

2025年初，長春市退役軍人事務(wù)部門立足退役軍人服務(wù)保障工作實(shí)際，面向全市2874個(gè)四級退役軍人服務(wù)中心（站），提出打造“親情化服務(wù)”品牌，將“最富有人情味的城市”的美譽(yù)具化為對廣大退役軍人的尊重、關(guān)愛與貼心精準(zhǔn)服務(wù)。

長春市退役軍人事務(wù)局與服務(wù)中心聯(lián)合走訪10余家基層退役軍人服務(wù)中心（站），與基層面對面共同研究解決20余個(gè)當(dāng)前面臨的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題；長春市退役軍人服務(wù)中心率先設(shè)立“親情化服務(wù)示范崗”，以待遇發(fā)放精準(zhǔn)化、檔案服務(wù)便捷化、證明開具規(guī)范化和年度審驗(yàn)貼心化“四化服務(wù)”踐行親情化服務(wù)理念，以“一站式”服務(wù)、“線上+線下”雙線服務(wù)和主動上門服務(wù)體現(xiàn)親情化服務(wù)細(xì)節(jié)；二道區(qū)和凈月區(qū)基層服務(wù)中心（站）試點(diǎn)先行，通過強(qiáng)化服務(wù)意識、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、實(shí)效性和滿意度，把基層服務(wù)站打造成退役軍人的政策窗口、情感家園、創(chuàng)業(yè)平臺、暖心陣地；其他各區(qū)退役軍人服務(wù)中心（站）逐步推廣，溫馨整潔的環(huán)境、清晰明了的辦事指引和工作人員親切的笑臉，讓退役軍人能夠就近就便找到“親人”，全市高效便捷的退役軍人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)使得“親情化服務(wù)”得以落地生根，讓退役軍人無時(shí)無刻感受“家”的溫暖。

親情化服務(wù)的關(guān)鍵在執(zhí)行服務(wù)的人，打造一支懂政策、精業(yè)務(wù)、敢擔(dān)當(dāng)、會保障、善服務(wù)的基層服務(wù)保障隊(duì)伍是提升服務(wù)溫度的關(guān)鍵。一直以來，長春市退役軍人事務(wù)部門高度重視隊(duì)伍建設(shè)，連續(xù)5年組織全市基層退役軍人工作者業(yè)務(wù)培訓(xùn)，連續(xù)兩年開展基層工作者知識競賽，通過系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策解讀和情感教育，不斷提升基層工作人員的政策學(xué)用能力、思政引領(lǐng)能力、服務(wù)保障能力、矛盾化解能力、群眾工作能力。如今，越來越多的基層退役軍人工作者在崗位上傾注真情，他們熟悉轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)優(yōu)撫對象和困難退役軍人的情況，時(shí)常走訪探望，嘮家常、問冷暖，及時(shí)掌握他們的生活狀況和思想動態(tài)，將被動響應(yīng)變?yōu)橹鲃雨P(guān)懷。這支充滿溫情與責(zé)任感的隊(duì)伍，成為“親情化服務(wù)”品牌最生動的人格化載體。

一年來，全市四級退役軍人服務(wù)中心（站）累計(jì)常態(tài)化走訪慰問退役軍人6200余戶，為年老體弱退役軍人提供上門服務(wù)1300余次，舉辦線上線下招聘會100余場、提供就業(yè)崗位近15000個(gè)，為退役軍人提供法律援助160余次，開展紅色宣講180余場……長春市各級退役軍人服務(wù)中心（站）正是通過這些看似細(xì)微瑣碎卻關(guān)乎切身利益的日常服務(wù)，將黨和政府的關(guān)懷具象化，將長春這座城市的人情味傳遞到每一位退役軍人心間。

“一座城市的人情味，在于如何對待那些曾經(jīng)奉獻(xiàn)的人。下一步，長春市四級退役軍人服務(wù)中心（站）將繼續(xù)深化親情化服務(wù)品牌建設(shè)，讓‘最富有人情味的城市’名片，因?qū)ν艘圮娙说纳钋楹裾x而更加熠熠生輝。”長春市退役軍人服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。