“我是一名長期居住在外省的退役軍人，感謝在年度身份信息認證工作中，工作人員耐心為我講解如何進行網(wǎng)上認證，還詳細地告訴我怎樣與居住地退役軍人服務站工作人員溝通我的個人需求，指導我順利完成了年度認證，讓我感受到組織的關懷……”近日，吉林省長春市退役軍人服務中心收到了一封感謝信。

2025年初，長春市退役軍人事務部門立足退役軍人服務保障工作實際，面向全市2874個四級退役軍人服務中心（站），提出打造“親情化服務”品牌，將“最富有人情味的城市”的美譽具化為對廣大退役軍人的尊重、關愛與貼心精準服務。

長春市退役軍人事務局與服務中心聯(lián)合走訪10余家基層退役軍人服務中心（站），與基層面對面共同研究解決20余個當前面臨的難點、堵點問題；長春市退役軍人服務中心率先設立“親情化服務示范崗”，以待遇發(fā)放精準化、檔案服務便捷化、證明開具規(guī)范化和年度審驗貼心化“四化服務”踐行親情化服務理念，以“一站式”服務、“線上+線下”雙線服務和主動上門服務體現(xiàn)親情化服務細節(jié)；二道區(qū)和凈月區(qū)基層服務中心（站）試點先行，通過強化服務意識、細化服務內(nèi)容、優(yōu)化服務流程，不斷提升服務的精準度、實效性和滿意度，把基層服務站打造成退役軍人的政策窗口、情感家園、創(chuàng)業(yè)平臺、暖心陣地；其他各區(qū)退役軍人服務中心（站）逐步推廣，溫馨整潔的環(huán)境、清晰明了的辦事指引和工作人員親切的笑臉，讓退役軍人能夠就近就便找到“親人”，全市高效便捷的退役軍人服務網(wǎng)絡使得“親情化服務”得以落地生根，讓退役軍人無時無刻感受“家”的溫暖。

親情化服務的關鍵在執(zhí)行服務的人，打造一支懂政策、精業(yè)務、敢擔當、會保障、善服務的基層服務保障隊伍是提升服務溫度的關鍵。一直以來，長春市退役軍人事務部門高度重視隊伍建設，連續(xù)5年組織全市基層退役軍人工作者業(yè)務培訓，連續(xù)兩年開展基層工作者知識競賽，通過系統(tǒng)化的業(yè)務培訓、政策解讀和情感教育，不斷提升基層工作人員的政策學用能力、思政引領能力、服務保障能力、矛盾化解能力、群眾工作能力。如今，越來越多的基層退役軍人工作者在崗位上傾注真情，他們熟悉轄區(qū)內(nèi)重點優(yōu)撫對象和困難退役軍人的情況，時常走訪探望，嘮家常、問冷暖，及時掌握他們的生活狀況和思想動態(tài)，將被動響應變?yōu)橹鲃雨P懷。這支充滿溫情與責任感的隊伍，成為“親情化服務”品牌最生動的人格化載體。

一年來，全市四級退役軍人服務中心（站）累計常態(tài)化走訪慰問退役軍人6200余戶，為年老體弱退役軍人提供上門服務1300余次，舉辦線上線下招聘會100余場、提供就業(yè)崗位近15000個，為退役軍人提供法律援助160余次，開展紅色宣講180余場……長春市各級退役軍人服務中心（站）正是通過這些看似細微瑣碎卻關乎切身利益的日常服務，將黨和政府的關懷具象化，將長春這座城市的人情味傳遞到每一位退役軍人心間。

“一座城市的人情味，在于如何對待那些曾經(jīng)奉獻的人。下一步，長春市四級退役軍人服務中心（站）將繼續(xù)深化親情化服務品牌建設，讓‘最富有人情味的城市’名片，因對退役軍人的深情厚誼而更加熠熠生輝?！遍L春市退役軍人服務中心負責人表示。