華夏人壽北京分公司在“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周來臨之際，深入貫徹“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，積極落實國務院關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的相關(guān)要求，嚴格落實《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》等文件精神，通過系列舉措搭建專屬特殊群體服務通道，踐行金融為民理念，以消費者為中心強化消費者權(quán)益保護工作。

一、適老化線下服務

1、系列適老化服務舉措：設置老年人專屬綠色通道，貼心準備老花鏡、醫(yī)療箱等便民應急物品，為老年客戶創(chuàng)造舒適貼心的服務環(huán)境;為老年人提供業(yè)務智能機指導，保留原有紙質(zhì)業(yè)務受理模式，尊重老年人的使用習慣;在營業(yè)場所顯著位置張貼業(yè)務受理服務流程、應備文件一覽表、理賠服務須知，明確營業(yè)時間，為老年客戶創(chuàng)造舒適貼心的服務環(huán)境。通過老年人系列關(guān)愛舉措，以實際行動發(fā)揮“保民生、惠民生”的作用，讓老年人感受到華夏溫度，展現(xiàn)公司的社會責任和企業(yè)擔當。

2、柜面紅色品牌建設：2021年結(jié)合建黨100周年的重要時期，以為人民服務為主題，對服務大廳進行紅色黨建主題軟裝，張貼了黨建標語、細化服務流程、柜員公示等，堅持黨建引領作用，讓客戶了解保險、了解金融，切實保護消費者合法權(quán)益。

二、線上貼心舉措為強化特殊群體金融權(quán)益保護，推動解決“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)更大范圍消費公平，華夏人壽北京分公司在保留柜面人工服務基礎上通過系列舉措，落實金融為民，以消費者為中心理念。

1、官方微信敬老版：我公司在全微線上化的大背景下，業(yè)務線上化趨勢明顯，為切實解決老年人在金融領域運用智能技術(shù)方面的困難，華夏保險官方微信特設敬老版，全面放大并統(tǒng)一了文字展示內(nèi)容，字體更大、界面更簡潔，同時增加語音輸入、視頻播報等服務功能，一鍵直達所需服務。

2、宣傳注重視頻：自制情景式趣味動畫，通過“有聲、可視”的視頻方式，讓風險提示更具趣味性，通過更加淺顯易懂的方式提示老年人注意風險防控。

來源：中華網(wǎng)