2025年，新疆維吾爾自治區(qū)昌吉回族自治州退役軍人事務(wù)局以“強(qiáng)基礎(chǔ) 優(yōu)服務(wù) 抓創(chuàng)新 提能力”為主線，實(shí)施服務(wù)保障效能提升行動，堅(jiān)持恪守“實(shí)”的底色，用心用情用力做好退役軍人服務(wù)保障工作。實(shí)現(xiàn)政策咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、幫扶援助、權(quán)益保障等全方位、多維度的精準(zhǔn)化服務(wù)，退役軍人幸福感、滿意率逐年提升。

服務(wù)更貼心：“融合建站”打通“最后一公里”

走進(jìn)北京南路街道油運(yùn)基地社區(qū)退役軍人服務(wù)站，退役軍人活動室、接待室、多媒體影像室、榮譽(yù)室等場所配備齊全，服務(wù)站為退役軍人及家屬提供全方位、全周期、全流程的服務(wù)。

各級退役軍人服務(wù)中心（站）是退役軍人服務(wù)保障體系的“神經(jīng)末梢”，雖微小，卻極其重要。截至目前，全州共建立州、縣、鄉(xiāng)、村四級退役軍人服務(wù)中心（站）504個(gè)，為3.3萬余名退役軍人建立標(biāo)準(zhǔn)化臺賬，全面掌握年齡結(jié)構(gòu)、就業(yè)收入、家庭困難等情況，讓退役軍人在家門口便能享受便捷高效服務(wù)。

近年來，昌吉州創(chuàng)新推行“融合建站”，積極探索與人民武裝、黨群服務(wù)中心、司法行政等融合打造基層示范退役軍人服務(wù)站，18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人武部與退役軍人服務(wù)站融合共建，形成新兵入伍到退役返鄉(xiāng)“全生命周期”服務(wù)。樹立“退役軍人在哪里，服務(wù)保障延伸到哪里”的工作理念，不斷擴(kuò)大服務(wù)保障覆蓋面，先后在準(zhǔn)東經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、昌吉學(xué)院、邊境管理支隊(duì)、軍創(chuàng)企業(yè)等建立退役軍人服務(wù)站9個(gè)，創(chuàng)新建立天山天池、江布拉克、奧斯卡影院等擴(kuò)展性退役軍人服務(wù)驛站7個(gè)，讓退役軍人能夠處處找到家。

昌吉學(xué)院退役軍人服務(wù)站是全疆首個(gè)高校退役軍人服務(wù)站，現(xiàn)有退役軍人師生314人，今年以來，組織就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、志愿服務(wù)、紅色宣講等活動14場次。昌吉學(xué)院退役軍人服務(wù)站站長方杰說：“退役軍人服務(wù)站建立，不僅讓大學(xué)生實(shí)現(xiàn)‘征兵宣傳—參軍入伍—退役返?！獙W(xué)業(yè)幫扶—就業(yè)指導(dǎo)’全流程服務(wù)，發(fā)揮退役大學(xué)生士兵思政引領(lǐng)作用，幫助大學(xué)生厚植愛國主義情懷?！?/p>

隊(duì)伍更專業(yè)：“貼心人”傳遞服務(wù)溫度

“以前辦事要跑幾十公里，現(xiàn)在村里10分鐘就能解決問題，還經(jīng)常到我們家宣講政策，服務(wù)態(tài)度特別好，太方便了！”在呼圖壁縣二十里店村退役軍人服務(wù)站，老兵阿德力辦完60歲農(nóng)村籍退役軍人待遇后感慨道。

昌吉州持續(xù)開展服務(wù)站工作人員崗位“大學(xué)習(xí) 大練兵”活動，推行“請上臺、走下去、請進(jìn)來”模式，對全州退役軍人工作者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，注重政策解讀，強(qiáng)化溝通技巧、情感疏導(dǎo)等實(shí)務(wù)能力。定期開展“政策宣講”“職業(yè)技能競賽”“情景模擬演練”，在實(shí)戰(zhàn)中提升服務(wù)水平，鍛造了一批“行業(yè)標(biāo)兵”“業(yè)務(wù)能手”。分級分類組織培訓(xùn)1758人次，通過集中辦班、觀摩交流等方式，組織35名基層專干赴福建省專題學(xué)習(xí)，全面提升基層服務(wù)能力；開設(shè)“大講臺”輪流教學(xué)，邀請基層“業(yè)務(wù)能手”“土專家”分享經(jīng)驗(yàn)20余場次，組織退役軍人職業(yè)技能競賽8場次，讓工作人員互學(xué)互鑒；開展“場景式”來訪接待實(shí)踐，在直面服務(wù)對象中錘煉群眾工作能力，通過學(xué)用結(jié)合提升服務(wù)保障水平。奇臺縣推動12名業(yè)務(wù)專干擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)員，開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)46次，實(shí)現(xiàn)力量下沉、服務(wù)下沉。奇臺縣退役軍人事務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示，要不斷建強(qiáng)基層隊(duì)伍、提升服務(wù)質(zhì)量，常態(tài)化對基層退役軍人服務(wù)站政策落實(shí)等情況進(jìn)行指導(dǎo)，推進(jìn)從“有形全覆蓋”到“有效全覆蓋”落地?！耙龊猛艘圮娙斯ぷ?，光懂政策還不夠，更要有一顆真誠服務(wù)的心?！辈芯G洲路街道退役軍人服務(wù)站站長薛俊龍說。

昌吉州退役軍人服務(wù)保障工作聚焦服務(wù)對象特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、升級服務(wù)形式、拓展服務(wù)鏈條、織密保障網(wǎng)絡(luò)、提升尊崇質(zhì)效。打造木壘哈薩克自治縣新城社區(qū)“五心合一 匯聚愛心”退役軍人服務(wù)品牌；昌吉市綠洲路街道創(chuàng)新一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務(wù)、一辦到底“六個(gè)一”退役軍人服務(wù)模式……一批批接地氣、有溫度、暖兵心、被認(rèn)可的特色服務(wù)品牌不斷涌現(xiàn)，“靠得住、指得上”成為服務(wù)站的鮮亮名片。

幫扶更精準(zhǔn)：“一人一策”解難題暖人心

退役軍人劉藝飛說：“感謝黨和政府的關(guān)心，解決了我的實(shí)際困難，給我送來了救助金?！眲⑺囷w今年70歲，因突發(fā)心臟病住院治療，昌吉州退役軍人事務(wù)局迅速核實(shí)情況，第一時(shí)間給予幫扶救助。

昌吉州退役軍人事務(wù)局創(chuàng)新“線上線下+長效服務(wù)機(jī)制”，廣泛開展“五心”活動（真心溝通感情、全心落實(shí)政策、盡心幫扶援助、用心思想教育、熱心促進(jìn)就業(yè)）2400余場次，堅(jiān)持常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度，組織開展“手拉手·心連心·幫戰(zhàn)友”活動，收集服務(wù)對象困難和意見建議，主動為他們解難題、辦實(shí)事。針對家庭困難、患重病退役軍人，申請各類幫扶援助資金160余萬元，實(shí)行“一人一策”精準(zhǔn)幫扶，常態(tài)化開展走訪慰問、個(gè)案救助等服務(wù)646人次。

昌吉州積極引導(dǎo)社會力量參與擁軍優(yōu)屬，積極探索老兵服務(wù)身邊人、解決身邊事模式，建立“老班長工作室”46個(gè)，提供專屬優(yōu)待服務(wù)和矛盾糾紛化解646人次，累計(jì)幫扶困難退役軍人家庭127戶，在全社會營造了尊重退役軍人的濃厚氛圍。

“多虧了你們的幫助，我女兒的生活費(fèi)和學(xué)費(fèi)有了著落?！蓖艘圮娙肆珠L征在幫扶活動中激動地說。呼圖壁縣退役軍人林長征因患尿毒癥每周需透析三次，家庭生活困難，女兒正值高三關(guān)鍵期。呼圖壁縣兵哥志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長賈昆建主動承擔(dān)林長征女兒在校費(fèi)用，熱心勉勵(lì)其考大學(xué)并承諾負(fù)責(zé)大學(xué)期間學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。

“建立退役軍人服務(wù)中心（站）是全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于退役軍人工作的重要論述有力實(shí)踐，也是黨和政府聯(lián)系退役軍人的橋梁和紐帶。我們要建好用好服務(wù)陣地，不斷提升工作效能和服務(wù)水平，為退役軍人提供全方位、多層次、高質(zhì)量的服務(wù)。”昌吉州退役軍人事務(wù)局黨組書記、一級調(diào)研員趙鴻珊說。

一個(gè)個(gè)退役軍人服務(wù)中心（站），一項(xiàng)項(xiàng)多樣化的服務(wù)保障，不僅營造了全社會尊崇軍人職業(yè)、尊重退役軍人的良好氛圍，也溫暖了退役軍人的心。如今，一批批優(yōu)秀退役軍人奮斗在昌吉州各行各業(yè)，書寫著老兵永遠(yuǎn)的忠誠，凝聚起建設(shè)昌吉的強(qiáng)大精神力量。新的征程上，退役軍人退役不褪色，繼續(xù)砥礪奮進(jìn)，拼搏出新的榮光。