近日，由海南省旅游協(xié)會歸口并通過全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺正式發(fā)布《品質(zhì)旅游服務(wù)商評價規(guī)范》《海上體驗(yàn)（親水）運(yùn)動旅游服務(wù)規(guī)范——沖浪》《海上體驗(yàn)（親水）運(yùn)動旅游服務(wù)規(guī)范——摩托艇》《海上體驗(yàn)（親水）運(yùn)動旅游服務(wù)規(guī)范——尾波沖浪》《臨海酒店康養(yǎng)服務(wù)規(guī)范》五項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這是海南以“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī)，推動旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、國際化、智慧化轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。 

據(jù)了解，今年以來，海南系統(tǒng)實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升年十大專項(xiàng)行動、25項(xiàng)具體任務(wù)，全力打贏旅游服務(wù)質(zhì)量提升“翻身仗”。此次發(fā)布的五項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將于12月1日起正式施行，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容精準(zhǔn)對接市場需求與行業(yè)痛點(diǎn)，涵蓋旅游服務(wù)評價、親水運(yùn)動服務(wù)、康養(yǎng)酒店服務(wù)三大核心領(lǐng)域，為規(guī)范行業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)提供了參考準(zhǔn)則。 

在親水運(yùn)動領(lǐng)域，《海上體驗(yàn)（親水）運(yùn)動旅游服務(wù)規(guī)范——沖浪》《海上體驗(yàn)（親水）運(yùn)動旅游服務(wù)規(guī)范——摩托艇》《海上體驗(yàn)（親水）運(yùn)動旅游服務(wù)規(guī)范——尾波沖浪》三項(xiàng)海上體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范從場地設(shè)施、人員資質(zhì)、安全保障等維度建立全流程標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)明確要求沖浪、摩托艇、尾波沖浪項(xiàng)目運(yùn)營方需配備專業(yè)救生人員與應(yīng)急設(shè)備，教練員持雙證上崗；同時細(xì)化海域劃分、設(shè)備檢修、游客安全培訓(xùn)等操作細(xì)則，為規(guī)范“黑潛水點(diǎn)”“黑沖浪點(diǎn)”等市場亂象提供技術(shù)依據(jù)。 

作為基礎(chǔ)性評價標(biāo)準(zhǔn)，《品質(zhì)旅游服務(wù)商評價規(guī)范》構(gòu)建了涵蓋服務(wù)管理、服務(wù)提供能力、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)文化與品牌建設(shè)、社會責(zé)任五大維度的評價體系，設(shè)置量化評分指標(biāo)和分級評定機(jī)制，引導(dǎo)涉旅企業(yè)對標(biāo)提升競爭力。《臨海酒店康養(yǎng)服務(wù)規(guī)范》則聚焦康養(yǎng)旅游消費(fèi)升級趨勢，對酒店康養(yǎng)設(shè)施配置、服務(wù)流程、專業(yè)人員資質(zhì)等作出明確規(guī)定，推動住宿業(yè)從“舒適型”向“品質(zhì)型”轉(zhuǎn)型，助力打造“康養(yǎng)海南”住宿品牌。 

“標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于實(shí)施?！?海南省旅游協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將聯(lián)合各涉旅專業(yè)協(xié)會開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，組織旅游企業(yè)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，推動標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)效能。同時，將持續(xù)跟蹤旅游消費(fèi)新趨勢，加快新興領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)供給，健全海南旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，推動服務(wù)質(zhì)量從“面上提升”向“點(diǎn)上突破”深化，為海南自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作后的旅游高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。