為進(jìn)一步加強(qiáng)全省旅游市場(chǎng)投訴處置工作，提升各地投訴處理人員專業(yè)實(shí)務(wù)能力和水平，為高效處理冬季旅游投訴做好準(zhǔn)備。10月13日至15日，黑龍江省文化和旅游廳在哈爾濱市舉辦2025年全省旅游投訴處理工作培訓(xùn)班。
此次培訓(xùn)旨在把旅游投訴作為旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展形勢(shì)的“晴雨表”和“前哨站”，讓旅游投訴處理工作者深刻理解和認(rèn)識(shí)旅游投訴處理工作面臨的形勢(shì)任務(wù)，有效回應(yīng)群眾關(guān)切、防范化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。通過培訓(xùn)提高思想認(rèn)識(shí)，明確處理程序，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度，以有力的舉措推動(dòng)旅游投訴辦理工作水平提升。
本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)文化和旅游部文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法專業(yè)師資等專家，就全國(guó)文化市場(chǎng)技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)舉報(bào)投訴系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)歸集、旅游投訴處置流程與訴轉(zhuǎn)案銜接實(shí)務(wù)、當(dāng)前旅游投訴辦理問題分析等方面進(jìn)行了專題授課。13個(gè)市地、67個(gè)縣的旅游投訴處理部門負(fù)責(zé)人和工作人員140余人參加了培訓(xùn)。
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