近年來，山東省濟南市構(gòu)建“規(guī)范筑基、培訓(xùn)固基、服務(wù)拓基、數(shù)字優(yōu)基”四維賦能體系，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”轉(zhuǎn)變，群眾滿意度持續(xù)保持在98%以上。

以標準化建設(shè)為根基，打造規(guī)范服務(wù)新樣板。構(gòu)建三級事項清單體系。系統(tǒng)梳理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障等四大類202項服務(wù)事項，編制市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)三級《標準化服務(wù)事項清單》，實現(xiàn)“同一事項全市通辦”。推行“一窗通辦”改革，設(shè)置“綜合柜員制”窗口，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批”。圍繞72項社保基金業(yè)務(wù)梳理風(fēng)險點189個，制定防范措施310項，提出協(xié)同防控環(huán)節(jié)84個，有效提升業(yè)務(wù)風(fēng)險防控水平。

以系統(tǒng)化培訓(xùn)為抓手，提升隊伍能力新高度。推動機關(guān)干部、新錄用人員到窗口一線輪崗實訓(xùn)，實行“政策法規(guī)+實務(wù)操作”分級分類培訓(xùn)，制作業(yè)務(wù)經(jīng)辦專題培訓(xùn)視頻，開展人社大講堂、“人社處長講政策”等活動，實現(xiàn)區(qū)縣、街鎮(zhèn)、村居三級經(jīng)辦人員全覆蓋。常態(tài)化開展“日日學(xué)、周周練、月月比”活動，培養(yǎng)省級及以上“人社知識通”“崗位練兵明星”30余人次。

以多元化服務(wù)為突破，創(chuàng)新便民惠民新舉措。建立對接企業(yè)用工、重點群體、培訓(xùn)機構(gòu)、市場資源的“四個對接”機制，建成社區(qū)就業(yè)服務(wù)站點5334個，提供精準就業(yè)服務(wù)。創(chuàng)新推出“預(yù)約+延時”“幫辦代辦”等特色服務(wù)，年均辦理業(yè)務(wù)超460萬件。實施“揭榜掛帥”工程，圍繞基層服務(wù)中難點堵點和群眾需求，發(fā)布創(chuàng)新項目榜單20個，孵化出“全域性就業(yè)服務(wù)”“全生命周期服務(wù)”等一批優(yōu)秀案例。聯(lián)合經(jīng)辦機構(gòu)打造年金服務(wù)驛站71個，全市建立年金企業(yè)1328家，參保職工16.5萬人。

以數(shù)字化賦能為引擎，推出智慧經(jīng)辦新服務(wù)。建設(shè)“海右人才就業(yè)數(shù)智化平臺”，推行線上線下業(yè)務(wù)經(jīng)辦和公共服務(wù)一體化，157項服務(wù)實現(xiàn)在線申辦、54項業(yè)務(wù)“全省通辦”“跨省通辦”。創(chuàng)新數(shù)字員工系統(tǒng)，應(yīng)用RPA技術(shù)開發(fā)62個智能場景，完成全流程自主辦理社保業(yè)務(wù)143萬筆。實現(xiàn)企業(yè)養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)全流程智能辦理，辦理時間縮短5—8個工作日，跨省養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)全流程自動化，打造轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)“自動化智能流水線”。