中新網(wǎng)哈爾濱12月19日電 (記者 王琳)針對(duì)18日部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足的情況，哈爾濱冰雪大世界19日發(fā)布《致廣大游客的一封信》：“對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。”并表示，即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式。

哈爾濱冰雪大世界《致廣大游客的一封信》原文

哈爾濱是中國冰燈藝術(shù)發(fā)源地、中國最早開展冰雪旅游的城市，哈爾濱冰雪大世界作為“冰城”冬季旅游的王牌景區(qū)，每年冬季迎來世界各地游客觀賞冰燈藝術(shù)。尤其今冬，人氣“爆棚”。

12月18日是第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園的首日，不到3小時(shí)預(yù)約游玩的人數(shù)已達(dá)4萬，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足。哈爾濱冰雪大世界19日致信表示：“對(duì)此，我們深表歉意?！?/p>

為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。

同時(shí)，園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問詢導(dǎo)覽等服務(wù)；增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，線下線上同步受理解決游客訴求。

致信稱：“非常感謝大家對(duì)哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對(duì)哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。在冰雪中為您服務(wù)的每一個(gè)人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務(wù)，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。”(完)